[Bán hàng trực tuyến] 5 lý do khiến website bán hàng mất khách

Thứ Hai, 19/10/2015, 21:19 GMT+7

Không một doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường online nào lại muốn mất đi khách hàng của mình. Nhưng trong môi trường kinh doanh trực tuyến hiện nay, một sai lầm nhỏ nhất cũng sẽ đẩy khách hàng của bạn về phía đối thủ

>>>Ký gửi mua bán, Kinh doanh ký gửi, Mua bán đồ cũ, Bán hàng trực tuyến

 

Đơn đặt hàng sai 

30% sẽ không quay lại một website bán hàng nếu họ không thể đặt được đơn hàng hoặc đơn hàng bị đặt sai. Chức năng đặt hàng trong website bán hàng là cực kỳ quan trọng. Một website bán hàng dù có giao diện đẹp, ấn tượng mà chức năng đặt hàng có vấn đề thì chính là thảm họa. Ví dụ thực tế như sau: khách hàng chỉ mua 1 sản phẩm nhưng trong phần giỏ hàng lại xuất hiện 2 sản phẩm và khách hàng không thể nào xóa được, website của bạn đã mất 1 khách hàng rồi đó

 bán hàng

Cách khắc phục: Một công ty thiết kế web bán hàng chuyên nghiệp sẽ khắc phục được tình trạng này vì họ hiểu rõ ràng quy trình bán hàng online nhất. Nhiệm vụ của doanh nghiệp chính là kiểm tra chức năng đặt hàng của website nhiều lần trước khi cho website chính thức hoạt động

  

Giao hàng chậm 

Sẽ thế nào khi khách hàng đồng ý mua hàng rồi mới nhận ra rằng 1 tuần hay nửa tháng sau mới nhận được hàng. 50% khách hàng sẽ nhanh chóng từ bỏ sản phẩm ngay khi biết được điều đó. Trên thực tế cho thấy, có nhiều khách hàng ở quá xa nên thời gian giao hàng chậm là điều không tránh khỏi, bài toán đặt ra ở đây chính là làm thế nào bạn có thể giao hàng được trong thời gian sớm nhất cho khách hàng, dù là họ ở rất xa

 

Cách khắc phục: Liên hệ với các công ty chuyển phát nhanh như Fedex, UPS,… và nhờ họ giao hàng, vừa đảm bảo uy tín của doanh nghiệp, vừa đảm bảo thời gian giao hàng. Một website bán hàng online có thể liên kết với các hãng chuyển phát nhanh lớn là một điểm cộng trong mắt khách hàng

 

+ Không có thời gian giao hàng rõ ràng 

60% khách hàng sẽ không mua hàng nếu không biết được thời gian mình nhận được hàng. Ví dụ cụ thể: khi bạn mua một bộ quần áo để đi tiệc vào dịp cuối tuần, bạn đặt hàng trên website, chỉ nhận được lời nhắn chung chung như:” Chúng tôi sẽ giao hàng cho bạn trong thời gian sớm nhất ???”, bạn không biết được “sớm nhất” là bao lâu, vì biết đâu “sớm nhất” là tuần sau không chừng, đến lúc đó bạn đã không còn cơ hội để mặc bộ quần áo đó đi tiệc mất rồi

 

Cách khắc phục: Hiện rõ thời gian giao hàng càng chi tiết càng tốt, ví dụ như sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được một lời nhắn như sau:”Sau khi chúng tôi gọi điện xác minh đơn hàng của bạn, sau 24h chúng tôi sẽ gửi hàng đến cho bạn, mọi chi tiết còn lại về đổi trả hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi”.

Khách hàng không thể theo dõi được đơn hàng của mình

 

70% khách hàng sẽ từ chối giao dịch nếu như không thể xem lại đơn hàng của mình. Vì sao lại như vậy ? Ví dụ thực tế như sau: Khách hàng muốn mua một chiếc váy màu xanh da trời, trong đơn hàng khách đặt và ghi chú là váy phải màu xanh da trời với số tiền là 1 triệu đồng, đến khi nhận được hàng váy lại thành màu hồng và muốn chọn váy màu xanh da trời phải trả thêm 100.000, đến lúc này, khách sẽ mở ra lại đơn hàng đã đặt và không thể mở được vì cấu trúc website mặc định khi giao hàng là đơn hàng sẽ bị xóa. Bảo đảm với bạn vị khách đó sẽ không bao giờ quay trở lại với website của bạn lần thứ 2

 

Cách khắc phục: Xem xét lại cấu trúc website, cho khách xem lại đơn hàng đã đặt, dù là đơn hàng đã thanh toán cũng phải hiện ra cho khách hàng xem

 

Phí giao hàng quá đắt 

Sẽ thế nào nếu chi phí của phí giao hàng còn cao hơn món hàng ? Chắc chắn không khách hàng nào sẽ chịu chi trả cho chi phí đó. Điều khách hàng mong muốn khi mua hàng online là giá phải rẻ hơn các cửa hàng khác, do đó nếu được thì phí giao hàng phải…miễn phí. Làm thế nào để cân bằng giữa giá hàng và phí giao hàng ?

 

Cách khắc phục: Với những khách hàng ở gần, miễn phí giao hàng, nếu khách ở khu vực nội thành và đặt hàng số lượng lớn thì miễn phí giao hàng. Các trường hợp còn lại, thỏa thuận chi phí giao hàng trước khi giao hàng. Nếu khách đồng ý thì giao dịch, nếu không đành từ chối. Nên nhớ, việc thỏa thuận với khách hàng rất quan trọng quyết định việc khách có quay lại website của bạn lần sau hay không

Xem thêm: Bài viết hữu dụng

Xem thêm: Thường thức gia đình

Tags: bán hàng trực tuyến, kinh doanh, mua bán, giao hàng giúp, giao hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ, dịch vụ giao hàng, lý do mất khách hàng
GiaoHangGiup.com / Bán hàng trực tuyến
Tags: bán hàng trực tuyến, kinh doanh, mua bán, giao hàng giúp, giao hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ, dịch vụ giao hàng, lý do mất khách hàng
GiaoHangGiup.com / Bán hàng trực tuyến