[Bán hàng trực tuyến] Phương pháp duy trì quan hệ khách hàng hiệu quả

Thứ Hai, 19/10/2015, 20:56 GMT+7

Thời gian gần đây, các doanh nghiệp thương mại điện tử, bán hàng online nhận ra rằng, giữ khách hàng cũ mới là yếu tố mấu chốt để có được thành công, điều này còn quan trọng hơn là việc tìm kiếm khách hàng mới

 

Một báo cáo mới nhất do trường Harvard cung cấp cho thất, nếu một công ty có thể đưa tỷ lệ duy trì khách hàng lên 90% - 95% thì lợi nhuận của công ty sẽ tăng lên đến 45%, một con số trong mơ của bất kỳ doanh nghiệp nào. Chính con số này đã nói lên việc duy trì mối quan hệ với khách hàng có tầm quan trọng sống còn

 

Yếu tố thúc đẩy then chốt để khách hàng tiếp tục quay lại với công ty hay dịch vụ của bạn là họ có thể nhận được các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn các nơi khác. Điều này đã được chứng minh qua cách phục vụ khách hàng của công ty Wego, dù khách hàng sử dụng gói dịch vụ thiết kế website giá rẻ hay thiết kế website trọn gói, nhân viên của Wego vẫn tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình cho khách hàng. Và đây là những phương pháp mà chúng tôi thường áp dụng để duy trì khách hàng hiệu quả nhất

bán hàng

Thuê một đội ngũ nhân viên chuyên phụ trách quan hệ khách hàng để quản lý chương trình chăm sóc khách hàng của công ty, nếu là công ty nhỏ thì nhân viên kinh doanh có thể đảm trách luôn cả công việc này

 

Chia sẻ các thông tin về khách hàng giữa các bộ phận trong công ty. Tất cả các bộ phận trong công ty cần hợp tác với nhau để có thể chia sẻ các thông tin về các vấn đề đối với dịch vụ khách hàng, các thắc mắc của khách hàng, cho phép mọi bộ phận trong công ty có thể phục vụ khách hàng. Điều này giúp cho các bộ phận trong công ty có cái nhìn khái quát và nhất quán hơn về khách hàng mà công ty đang phục vụ

 

Cần hiểu rõ về khách hàng, nghiên cứu về các thói quen mua hàng của khách hàng, xác định nhóm khách hàng mang lại cho công ty nhiều lợi nhuận nhất. Tiết kiệm tiền bạc và thời gian bằng cách tiếp thị tập trung vào các nhóm khách hàng tiềm năng nhất trong số các khách hàng của bạn. Để có được số liệu nghiên cứu về thói quen khách hàng, bạn có thể lấy được thông qua một bảng khảo sát nhỏ thông qua website của công ty, khi đến với các công ty làm website hãy yêu cầu họ khi thiết kế website công ty của bạn phải có một chức năng có thể khảo sát khách hàng ngay trên trang chủ

 

Liên tục đánh giá về các cố gắng phục vụ khách hàng để xác định hiệu quả công việc. Áp dụng cách thức phục vụ khách hàng của công ty này chưa chắc đã đúng với công ty của bạn. Tìm hiểu về khách hàng thông qua công nghệ mới và cách thức thực hiện, áp dụng công nghệ đó như thế nào để mang lại hiệu quả cao nhất

 

Thường xuyên kiểm soát bộ phận dịch vụ khách hàng, đánh giá chính xác và kiểm tra bộ phận này bằng cách hãy đóng giả khách hàng và thực hiện các cuộc gọi kiểm tra

Xem thêm: Kinh doanh online

Xem thêm: Công nghệ

Tags: bán hàng trực tuyến, kinh doanh, mua bán, giao hàng giúp, giao hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ, dịch vụ giao hàng
GiaoHangGiup.com / Bán hàng trực tuyến
Tags: bán hàng trực tuyến, kinh doanh, mua bán, giao hàng giúp, giao hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ, dịch vụ giao hàng
GiaoHangGiup.com / Bán hàng trực tuyến